Torcedores querem mais proximidade e diálogo com clubes, revela pesquisa inédita (Foto: Divulgação)
O relacionamento entre clubes e torcedores está mudando, e a cobrança por conexões mais humanas e constantes, também. Uma pesquisa global realizada pela Infobip, plataforma de comunicações em nuvem, mostra que dois em cada três fãs (66%) se sentem “desconectados” de seus times por causa da falta de diálogo e da comunicação impessoal. Entre os torcedores com menos de 35 anos, esse número chega a 81%, sinalizando uma nova geração que espera interação direta, personalizada e contínua, e não apenas mensagens nos dias de jogo.
O levantamento ouviu 1.500 torcedores de futebol americano, beisebol, futebol e críquete nos Estados Unidos, Europa e Índia, e apontou frustração com mensagens genéricas e unilaterais. Para a maioria, acompanhar um time vai muito além do placar: os fãs querem conversar, participar, conhecer bastidores e sentir-se parte da comunidade do clube durante todo o ano.
No Brasil, essa tendência global se confirma com força. País de torcidas apaixonadas e altamente conectadas, o futebol brasileiro é um dos que mais se destaca no engajamento digital. De acordo com o IBOPE Repucom, os 50 principais clubes do país somam mais de 430 milhões de seguidores nas redes sociais, com Flamengo e Corinthians liderando em alcance e interação. Só em 2024, essas equipes ganharam 20 milhões de novos seguidores, impulsionadas por conteúdos em tempo real, campanhas interativas e experiências digitais exclusivas.
O alto volume de engajamento mostra que o torcedor brasileiro quer estar mais próximo do clube, não apenas acompanhar os jogos. Assim como no cenário global, os fãs locais buscam comunicação mais direta, humana e personalizada, especialmente por meio de aplicativos de mensagem e canais digitais, que já fazem parte do dia a dia do público no país.
A pesquisa também revela que mais de 70% dos torcedores querem manter contato com seus times mesmo fora da temporada, e 82% já usam redes sociais para acompanhar o dia a dia das equipes. Quase metade dos entrevistados afirmou se sentir “apenas um número”, e 61% dizem que os altos custos de ingressos, produtos e assinaturas têm afastado os fãs das arquibancadas, o que reforça a necessidade de novas formas de engajamento acessíveis e personalizadas.
“Os torcedores querem um relacionamento mais próximo e de via dupla com seus times, que os mantenha engajados o ano todo, e não apenas nos dias de jogo”, afirma Ervin Jagatić, diretor de produto da Infobip. “Com o uso de tecnologias como IA e gamificação conversacional, as organizações esportivas podem criar experiências personalizadas e em tempo real que fortaleçam a fidelidade e aumentem a participação", acrescenta.
Nos últimos anos, a Infobip tem participado de projetos que mostram como a tecnologia pode redefinir a relação entre clubes e torcedores, tornando a experiência esportiva mais próxima e interativa. As iniciativas incluem desde o envio de alertas em tempo real sobre partidas e venda antecipada de ingressos até atendimento digital e campanhas personalizadas, que ampliam o engajamento antes, durante e depois dos jogos.
Entre os exemplos, está a parceria com a MoneyGram Haas F1 Team, da Fórmula 1, que utiliza chatbots e plataformas de mensagens com inteligência artificial para interações ao vivo, como o “RaceMate”, um companheiro virtual que conversa com os fãs, e uma versão interativa do piloto Oliver Bearman, criada para aproximar o público da equipe.
Nos Estados Unidos, a empresa colabora com o Los Angeles Chargers, que oferece conteúdo exclusivo e atualizações instantâneas por meio do Apple Messages for Business. Já na América Latina, um projeto desenvolvido com a Claro Sports usa inteligência artificial e tecnologia RCS do Google para permitir que torcedores mexicanos recebam placares em tempo real, notificações personalizadas e experiências interativas em múltiplos canais de mensagem.
As experiências mostram um movimento mais amplo do setor esportivo, que vem adotando tecnologias de comunicação para oferecer novas formas de engajamento e presença digital aos torcedores em todo o mundo.
Sobre a Infobip A Infobip é uma plataforma global de comunicações em nuvem que permite às empresas criarem experiências conectadas em todas as etapas da jornada do cliente. Acessada por meio de uma única plataforma, a solução da Infobip integra engajamento omnichannel, identidade, autenticação de usuários e central de atendimento, ajudando empresas e parceiros a superarem a complexidade das comunicações com os consumidores, promovendo crescimento e fidelização. Sua tecnologia foi desenvolvida internamente e possui capacidade para alcançar mais de sete bilhões de dispositivos móveis e “coisas” em seis continentes, com mais de 9.700 conexões — sendo mais de 800 diretas com operadoras. Fundada em 2006, a Infobip é liderada por seus cofundadores, o CEO Silvio Kutić, Roberto Kutić e Izabel Jelenić.
Infobip classificada como Líder no relatório CPaaS Universe da Omdia pela terceira vez (abril de 2025)
Reconhecida como Líder Estabelecida no Conversational AI Leaderboard da Juniper Research (fev. de 2025)
Nomeada Líder em CPaaS pela terceira vez no IDC MarketScape (fev. de 2025)
Nomeada como uma das principais fornecedoras de CPaaS no CPaaS MetriRank Report da Metrigy (dez. de 2024)
Primeira colocada entre os Líderes Estabelecidos em Mensagens Comerciais via RCS no RCS Business Messaging Competitor Leaderboard 2024 da Juniper Research (nov. de 2024)
Reconhecida como principal fornecedora no mercado de prevenção de fraudes AIT pela Juniper Research (out. de 2024)
Nomeada Líder no Magic Quadrant™ da Gartner® para Communications Platform as a Service (CPaaS) 2024 pelo segundo ano consecutivo (jun. de 2024)
Nomeadana lista anual das Empresas Mais Inovadoras do Mundo da Fast Company (março de 2024)
