O que Dior, Prada, Cartier, Rolex, Chanel, YSL e Gucci têm em comum? Essas e algumas outras centenas de marcas figuram no exclusivo mercado de luxo, possível para poucos, mas desejado por muitos. De acordo com dados da Statista, o segmento de bens de luxo deve alcançar um faturamento de US$369 bilhões neste ano.
Somente no Brasil, em 2022, as cifras chegaram a R$ 70 bilhões, segundo pesquisa da Brain & Company. Mas o que uma marca deve ter para conquistar seu espaço nessa lista?
A especialista em marcas de luxo, Tamara Lorenzoni, explica as particularidades do setor: “Quando queremos criar uma marca de luxo, é necessário estudar, conhecer e se inserir nesse mercado em específico. O processo é muito mais complexo do que realizar um branding tradicional.”
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É interessante notar que, atualmente, o mercado de luxo representa, além do sentimento de exclusividade, experiências únicas. As marcas estão apostando cada vez mais no lifestyle do público alvo e não necessariamente na utilidade dos produtos e para atingir o target certo, o marketing é a principal ferramenta.
O marketing de luxo deste mercado visa a exclusividade e divulgação da marca em questão para um seleto grupo que é escolhido com base em muitos dados e algoritmos. Dentre as estratégias, a principal é fazer o consumidor se sentir único, além de destacar a qualidade elevada.
Essas práticas podem ser benéficas para muitos tipos de negócios, mas principalmente no mercado de luxo: “É importante oferecer uma experiência única e personalizada, criando uma conexão emocional com o cliente.”, explica Tamara.
A especialista lista algumas dicas de como proporcionar um atendimento de qualidade usando conceitos do marketing de luxo:
Tenha sempre em mente que um atendimento impecável é imprescindível para conquistar e zelar por seus clientes;
Crie espaços físicos atraentes, fornecendo a sensação de exclusividade sempre que possível;
Produza materiais digitais cativantes;
Desenvolva um posicionamento claro e consistente para a marca, sempre transmita seus valores e diferenciais
“Independente do mercado, o branding e o marketing de luxo exigem um cuidado especial na criação de uma marca que transmite exclusividade, qualidade e valor premium. A percepção de luxo é construída através de design, atendimento e materiais de alta qualidade”, finaliza Tamara.
Tamara Lorenzoni é uma empresária gaúcha formada internacionalmente. Mestre em Gestão de Marcas de Luxo pela Domus Academy Milano; e bacharel e mestre em Relações Internacionais.
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